AVANT D’ALLER PLUS LOIN…

Avant de procéder à l’activation de votre garantie, il se peut que vous ayez oublié d’effectuer une manipulation, mal appliqué une consigne d’installation ou bien n’ayez pas suffisamment rechargé votre SINTINELLA® pour que celle-ci soit opérationnelle. Nous vous invitons à suivre les quelques indications qui vont suivre et qui peuvent être la solution à votre problème.

SINTINELLA® est une borne d’éclairage fonctionnant à l’énergie solaire. Elle se recharge le jour et se déclenche automatiquement au crépuscule à 25% par défaut et à 100% dès détection sonore. Elle s’éteindra à l’aube automatiquement.

MA BORNE SINTINELLA® NE FONCTIONNE PAS, QUE FAIRE ?

Afin de remédier au problème, assurez-vous de respecter les étapes suivantes :

1. Que le panneau solaire et la batterie soient bien branchés, le sens de connexion des broches est très important, assurez-vous que la connexion soit faite comme il faut, aussi bien du panneau vers le régulateur mais également du régulateur vers la batterie.

2. Que la borne soit bien exposée au soleil pendant la journée afin que la batterie puisse se recharger. Après 8 heures de captation solaire optimale, SINTINELLA® dispose de 72h d’autonomie. La batterie se recharge que la borne soit en « ON » ou en « OFF » donc si vos connexions sont bonnes, ne vous souciez pas de son cycle d’allumage, vous l’aborderez dans l’étape 3 lorsque la borne sera suffisamment rechargée.

3. Que l’interrupteur (placé à l’intérieur de la borne partie haute) soit bien activé. De jour, en position « On » la borne éclairera furtivement ses veilleuses supérieures et ses bandeaux centraux (environ 3 secondes) avant de s’éteindre.

ATTENTION ! La borne s’éclairera, si et seulement si, elle a suffisamment rechargé sa batterie, assurez-vous que l’étape 2 permette d’emmagasiner suffisamment d’énergie avant de réaliser vos essais. Elle restera allumée si le test se fait de nuit et si elle est suffisamment chargée. Vous devez vous assurer que la borne n’est pas sur « OFF », vous devez donc être sûr que cette étape d’allumage soit scrupuleusement respectée.

4. Que la borne n’ait pas subi un choc qui aurait endommagé une ou plusieurs parties de la borne.

J’AI PROCÉDÉ À TOUTES LES MODIFICATIONS, SANS RÉSULTATS.

QUE FAIRE ?

Tous nos produits sont contrôlés à chaque étape de la production.

En fin de ligne, les bornes SINTINELLA® sont testées méticuleusement puis rechargées pour garantir son fonctionnement une fois mises sur le marché. Bien que SINTINELLA® soit un produit extrêmement fiable il se peut qu’un problème qualité survienne.

Faîtes votre réclamation à DELTA LUX® par courriel à sav@delta-lux.fr en spécifiant le numéro de lot apparaissant sous la borne et en détaillant le problème constaté. DELTA LUX® s’engage à vous faire un retour sous 72h.

J’AI CASSÉ LE PANNEAU SOLAIRE.

Le panneau solaire de SINTINELLA® est une pièce interchangeable. Il constitue une pièce détachée de la borne permettant son achat séparément afin de ne remplacer que le panneau.

J’AI UN PROBLÈME DE BATTERIE.

Assurez vous que le positionnement de la borne ne soit pas la raison du problème. Reprenez les 4 étapes de contrôle pour vous assurer que le problème ne provienne pas de la batterie. Auquel cas, la batterie est également une pièce détachée remplaçable individuellement. Nous vous ferons parvenir une batterie en SAV dans le cadre de la garantie. Hors garantie, ce composant est également disponible à la vente. Faîtes votre demande à DELTA LUX par courriel à sav@delta-lux.fr

LE PROBLÈME PERSISTE, COMMENT FAIRE ?

Si aucunes des solutions énoncées précédemment ne fonctionnent, nous vous invitons à nous renvoyer la borne par le moyen de transport de votre choix afin que nous la testions en atelier. Si le problème vient du produit et qu’il n’est pas réparable, un neuf sera expédié chez vous dans les 48h suivant l’évaluation de non-réparabilité.

Dans le cas contraire et si le produit s’avère être fonctionnel selon les mesures de test énoncés, nous ne pourrions être en mesure d’assumer un SAV sur un produit fonctionnel. Vous pourrez alors, soit mandater un transporteur pour récupérer votre borne, soit commander un nouveau modèle à votre convenance.

À cet effet, nous vous invitons à tester scrupuleusement les bornes dans les conditions pré-citées, pour vous permettre de rapidement remettre le produit en service sans vous faire perdre de temps.

0
0
Votre panier
Votre panier est vide.